Customer Success

L'adoption produit et la rétention client vont de paire. Dès l'onboarding des utilisateurs, vous réduisez la courbe d’apprentissage et optimisez la bonne utilisation de votre produit. Dans un contexte où votre produit et votre offre évoluent aussi vite que les besoins et usages de vos clients, il est indispensable d'échanger de façon très régulière avec les clients, afin de répondre à leurs demandes, d'anticiper leurs besoins, de les mettre à jour quant aux nouvelles fonctionnalités et de partager les usages des autres utilisateurs ! Les vidéos de vos équipes Customer Success & Produit sont en ce sens essentielles et apporteront une grande diversité, bénéfique à votre proposition de valeur gloabale.

Customer Success Best Practices

Découvrez des exemples concrets de récits d’entreprise ci-dessous.

Témoignages clients

41208_Christophe+Customer+Testimonial_480p-1

 

Les témoignages de clients impliqués souhaitant partager leur expérience permettent à vos équipes de comprendre ce qui fonctionne et d’identifier les améliorations pertinentes sur lesquelles se concentrer.

Tuto : Onboarding Client

40191_Elise+-+How+to+-+Onboarding_480p

 

Communiquez une feuille de route pour vos clients en créant un processus étape par étape expliquant l’utilisation de vos produits et services, facilitant l’onboarding de chaque nouveau client.

Points forts

40647_Highlight_480p

 

Partagez les points forts et les taux d’adoption à succès avec l’ensemble de l’équipe ou avec toutes les équipes afin d’inspirer les collaborateurs.

Best Practice

40309_Delphine-Bonnes+pratiques_480p

 

Construisez une bibliothèque de contenus pour vos équipes Customer Success Managers, avec des guides best practices incluant des exemples concrets et suggestions personnalisées pour les mettre en place.