L'efficacité opérationnelle essentielle au succès de toute organisation. Cela implique de partager une culture commune, une communication des processes bien structurée et de s'assurer que chacun s'empare de l'amélioration continue de la structure. En ce sens, il est fondamental que les dirigeants transmettent les directions et le discours "top/down", afin que chaque collaborateur devienne un véritable relai de communication. Le "peer-to-peer knowledge sharing" constitue par ailleurs un levier complémentaire indispensable pour les entreprises modernes, qui souhaitent capturer l'essentiel des bonnes pratiques issues du terrain et créer de l'intelligence collective.
